Рассмотрение (расследование) жалобы не поручают тому специалисту, на действия (бездействие) которых она поступила, что позволяет избежать дискриминационных действий в отношении заявителя, ее направившего. При необходимости, к рассмотрению могут привлекаться внешние специалисты, компетентные в вопросах, изложенных в обращении, при условии соблюдения вопросов конфиденциальности и на основании соответствующего договора (соглашения) или приказа. Ответственность за сбор, проверку информации и решения, принятые по результатам рассмотрения жалобы несет руководитель ОИ, в т.ч., в случае привлечения к ее рассмотрению внешних специалистов.